La prima impressione conta tantissimo. Gli ospiti decidono con gli occhi. Prima di cliccare su “Prenota”, guardano le foto. Sono proprio loro a determinare se l’alloggio appare accogliente, pulito e vale il prezzo. Anche la posizione migliore non compensa foto scadenti.
Se volete più prenotazioni su Airbnb o Booking.com, investite in foto professionali. Buona illuminazione, ordine nell’inquadratura e qualche scatto di dettagli (ad esempio la macchina del caffè, la vista dalla finestra, lenzuola morbide) possono fare miracoli.
La pulizia è fondamentale
La maggior parte delle recensioni negative su Airbnb e Booking.com riguarda la pulizia. Anche se l’appartamento non è di lusso, deve essere impeccabile. Gli ospiti notano i dettagli: polvere sugli scaffali, capelli in bagno, maniglie appiccicose.
Gli ospiti possono perdonare molte cose, ma lenzuola sporche, bagno non pulito, odori sgradevoli o dettagli trascurati garantiscono una recensione negativa.
Vale la pena creare una checklist per le pulizie o affidarsi a una ditta di pulizie professionale. Se volete evitare commenti negativi, considerate la pulizia un investimento nella vostra reputazione.
Rumore e comfort del sonno – cose che svegliano gli ospiti alle 6 del mattino
Se il vostro alloggio si trova su una strada trafficata, è un fatto che non potete cambiare. Tuttavia, non dovete nasconderlo né ignorarlo.
Siate onesti già nella descrizione dell'annuncio. Nella descrizione dell’annuncio e nei primi messaggi all’ospite – non aspettate che se ne accorga da solo. Scrivete chiaramente: “L’appartamento si trova su una strada principale, la sera potrebbe esserci rumore di traffico” oppure “Nelle vicinanze si tengono occasionalmente eventi nei locali notturni”.
Gli ospiti apprezzano l’onestà – è meglio dire che l’alloggio si trova in una zona vivace piuttosto che fingere che sia completamente tranquillo.
Il comfort del sonno è una delle maggiori sfide nelle locazioni brevi. Una notte ben riposata influisce direttamente sulla soddisfazione degli ospiti durante tutto il soggiorno. Investite in un buon materasso, cuscini extra e tende oscuranti. Non sono articoli di lusso – sono la base.
Check-in fluido
Il caos al check-in è un segnale d’allarme. Gli ospiti arrivano stanchi dal viaggio e vogliono disfare le valigie e rilassarsi – non cercare chiavi o leggere istruzioni di dieci pagine.
Il check-in è il primo vero contatto con il vostro brand.
Mostrate all’ospite come funziona il check-in. Un video è la soluzione ideale – una guida di 2-3 minuti in cui spiegate passo dopo passo l’accesso alla porta, il sistema di allarme e l’interruttore della luce. L’ospite può guardarlo già in macchina e sa esattamente cosa fare. Zero stress, zero domande alle 19:00.
L’utilizzo di piattaforme come CheckInLink garantisce proprio questo e rende il soggiorno degli ospiti più semplice.
Tono amichevole ma professionale
Siate professionali, ma ospitali. “Benvenuti nel nostro appartamento! Sono a disposizione per qualsiasi cosa” suona molto diverso da “Istruzioni qui sotto”. Il primo fa sentire gli ospiti i benvenuti e non come parte di una semplice transazione.
Gli ospiti si aspettano una risposta entro pochi minuti, al massimo un’ora. Attese lunghe creano insicurezza. D’altro canto, messaggi alle 3 di notte non sono ideali. Airbnb considera la velocità di risposta uno dei fattori per il ranking dell’annuncio.
Fate qualcosa di speciale
La maggior parte degli ospiti non conosce la zona. Voi sì. Sfruttate questo vantaggio.
Una guida locale, raccomandazioni di ristoranti, una mappa con i punti nascosti della città. Sono dettagli che rimangono impressi. Se non volete crearli manualmente, potete usare un digital welcome book.
Piattaforme come CheckInLink facilitano la creazione di guide interattive, informazioni sulla zona e il processo di check-in. In questo modo risparmiate tempo e gli ospiti si sentono più coccolati.
Create una lista di luoghi da vedere: ristoranti, bar, musei, parchi. Aggiungete link a Google Maps e orari di apertura. Se sapete dove ai vostri ospiti potrebbe davvero piacere andare, ditelo – ve ne saranno grati e l’impressione complessiva del soggiorno migliorerà.
Create atmosfera
Infine, l’atmosfera. L’ospite deve sentire che qualcuno si è preso cura di lui. Durante le festività natalizie basta una piccola decorazione, una candela dal profumo neutro o musica di sottofondo soft per creare una piacevole prima impressione. Questi piccoli dettagli economici possono migliorare le recensioni e aumentare la probabilità che gli ospiti tornino.
Digital Welcome Book – uno strumento che funziona davvero
Invece di spargere istruzioni cartacee nell’appartamento, create una guida digitale. L’ospite riceve un link (o scansiona un QR code) e ha tutte le informazioni sullo smartphone: Wi-Fi, istruzioni per l’aria condizionata, piano pulizie, i vostri contatti e raccomandazioni locali.
Strumenti come CheckInLink aiutano in questo. L’ospite non deve chiedere “Dove butto la spazzatura?” – c’è scritto lì. Non deve chiamare in preda al panico “Come entro?” – c’è un video.
Questo elimina fino all’ 80% delle domande ricorrenti e vi fa risparmiare ore di tempo ogni mese.
